1. Introducción
En IA Academia España, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta
calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta
política de reembolso describe las condiciones bajo las cuales los
clientes pueden solicitar reembolsos por los servicios adquiridos,
así como el proceso para hacerlo.
Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estar
sujeto a esta política de reembolso. Le recomendamos que la lea
detenidamente y se asegure de comprenderla antes de realizar
cualquier compra.
2. Política de reembolso para cursos y materiales educativos
2.1 Período de garantía de satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días
naturales para todos nuestros cursos y materiales educativos
digitales, contados a partir de la fecha de compra. Durante este
período, si no está satisfecho con el curso o material adquirido,
puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificar su
decisión.
2.2 Condiciones para el reembolso
Para ser elegible para un reembolso dentro del período de garantía
de satisfacción, deben cumplirse las siguientes condiciones:
-
La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales
posteriores a la fecha de compra.
-
En el caso de cursos online, no debe haber completado más del 25%
del contenido del curso.
-
No haber descargado más del 25% de los materiales digitales
disponibles.
-
No haber obtenido certificados o credenciales relacionados con el
curso.
2.3 Reembolsos después del período de garantía
Una vez transcurrido el período de garantía de satisfacción de 14
días, los reembolsos solo se considerarán en las siguientes
circunstancias excepcionales:
-
Problemas técnicos persistentes: Si experimenta
problemas técnicos significativos que impiden el acceso o la
correcta visualización del contenido, y nuestro equipo de soporte
no ha podido resolverlos en un plazo razonable.
-
Contenido sustancialmente diferente: Si el
contenido del curso o material es sustancialmente diferente de lo
que se describió en la página de venta.
-
Circunstancias personales graves: En casos de
enfermedad grave, accidente u otras circunstancias personales
extremas que impidan completar el curso, evaluadas caso por caso y
requiriendo documentación justificativa.
Los reembolsos por estas circunstancias excepcionales están sujetos
a la aprobación de IA Academia España y pueden ser totales o
parciales, dependiendo de cada caso particular.
3. Política de reembolso para servicios de consultoría y
asesoramiento
3.1 Cancelación antes del inicio del servicio
Si ha contratado servicios de consultoría o asesoramiento
personalizado y necesita cancelar antes de que comience el servicio,
se aplicarán las siguientes condiciones:
-
Cancelación con más de 7 días de antelación:
Reembolso del 100% del importe pagado.
-
Cancelación entre 3 y 7 días de antelación:
Reembolso del 75% del importe pagado.
-
Cancelación con menos de 3 días de antelación:
Reembolso del 50% del importe pagado.
3.2 Cancelación después del inicio del servicio
Una vez iniciado el servicio de consultoría o asesoramiento, los
reembolsos se calcularán de la siguiente manera:
-
Se reembolsará el importe proporcional correspondiente a las horas
o sesiones no realizadas, menos una tasa administrativa del 15%.
-
No se reembolsarán los servicios ya prestados o las sesiones a las
que el cliente no haya asistido sin previo aviso de al menos 24
horas.
3.3 Insatisfacción con el servicio
Si no está satisfecho con la calidad de nuestros servicios de
consultoría o asesoramiento, le pedimos que nos lo comunique
inmediatamente para que podamos abordar sus preocupaciones. En casos
de insatisfacción justificada, podemos ofrecer:
- Sesiones adicionales sin costo.
- Asignación de un consultor o asesor diferente.
- Reembolso parcial, evaluado caso por caso.
4. Política de reembolso para suscripciones
4.1 Cancelación de suscripciones mensuales
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento.
Al cancelar una suscripción mensual:
-
Mantendrá el acceso al servicio hasta el final del período de
facturación actual.
-
No se realizarán reembolsos por el período de facturación parcial
no utilizado.
- No se realizarán cargos adicionales en períodos futuros.
4.2 Cancelación de suscripciones anuales
Si ha adquirido una suscripción anual y desea cancelarla antes de su
finalización:
-
Cancelación dentro de los primeros 14 días:
Reembolso completo (período de garantía de satisfacción).
-
Cancelación después de 14 días pero antes de 3 meses:
Reembolso proporcional por los meses no utilizados, menos una tasa
administrativa del 20%.
-
Cancelación después de 3 meses: Reembolso
proporcional por los meses no utilizados, menos una tasa
administrativa del 30%.
El cálculo del reembolso se basará en la tarifa mensual estándar (no
en la tarifa con descuento anual) por los meses utilizados.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
5.1 Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
-
Envíe un correo electrónico a
reembolsos@iaacademiaespanaes.com con el asunto
"Solicitud de Reembolso - [Su Nombre]".
-
Incluya la siguiente información en su solicitud:
- Nombre completo
- Correo electrónico utilizado para la compra
- Número de pedido o referencia de la transacción
- Fecha de compra
- Producto o servicio para el que solicita el reembolso
- Motivo de la solicitud de reembolso
-
Cualquier documentación relevante que respalde su solicitud
(en caso de circunstancias excepcionales)
-
Alternativamente, puede completar el formulario de solicitud de
reembolso disponible en nuestra página de contacto.
5.2 Plazos de procesamiento
Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de reembolso de
manera oportuna:
-
Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de las 48 horas
laborables.
-
Revisaremos y tomaremos una decisión sobre su solicitud dentro de
los 5 días laborables siguientes.
-
Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días
laborables posteriores a la aprobación.
5.3 Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que
se utilizó para la compra original:
-
Pagos con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se realizará a
la misma tarjeta.
-
Pagos con PayPal: el reembolso se enviará a la misma cuenta de
PayPal.
-
Transferencias bancarias: se solicitarán los datos bancarios para
procesar el reembolso.
Tenga en cuenta que, dependiendo de su entidad bancaria o proveedor
de pagos, puede tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales para que
el reembolso aparezca en su cuenta.
6. Excepciones y casos especiales
6.1 Productos y servicios no reembolsables
Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso
bajo ninguna circunstancia:
-
Materiales digitales que hayan sido descargados completamente.
-
Cursos o servicios adquiridos como parte de una oferta especial
claramente marcada como "no reembolsable".
-
Servicios personalizados que ya se hayan entregado según las
especificaciones solicitadas.
- Certificaciones o credenciales ya emitidas.
6.2 Ofertas promocionales y descuentos
En el caso de productos o servicios adquiridos con descuentos o como
parte de ofertas promocionales:
-
Si el producto o servicio se adquirió como parte de un paquete o
bundle, el reembolso se calculará basándose en el valor
proporcional dentro del paquete, no en el precio individual del
producto.
-
Los productos gratuitos o bonificaciones incluidas con una compra
no tienen valor monetario para el cálculo del reembolso.
6.3 Reembolsos por causas de fuerza mayor
En casos de interrupción del servicio debido a circunstancias
imprevistas o de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias,
fallos tecnológicos masivos, etc.):
-
Haremos todo lo posible para ofrecer alternativas o compensaciones
adecuadas.
-
Si no es posible proporcionar una alternativa satisfactoria, se
evaluarán los reembolsos caso por caso.
7. Modificaciones a la política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en
cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor
inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Cualquier modificación será aplicable solo a compras realizadas
después de la fecha de publicación de la nueva política. Las compras
anteriores estarán sujetas a la política de reembolso vigente en el
momento de la transacción.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para estar
informado sobre cualquier cambio.
8. Contacto y resolución de disputas
8.1 Contacto para consultas sobre reembolsos
Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones sobre nuestra
política de reembolso, puede contactarnos a través de:
- Email: reembolsos@iaacademiaespanaes.com
- Teléfono: +981292454295 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET)
- Formulario de contacto en nuestra página web
8.2 Resolución de disputas
En caso de desacuerdo sobre la aplicación de esta política de
reembolso:
-
Le animamos a contactar primero con nuestro equipo de atención al
cliente para intentar resolver la situación amistosamente.
-
Si no podemos llegar a una solución satisfactoria, puede presentar
una reclamación formal a través de nuestro proceso de resolución
de disputas enviando un correo electrónico a
disputas@iaacademiaespanaes.com.
-
Como último recurso, las disputas pueden resolverse mediante los
mecanismos legales disponibles según la legislación española.
Nos comprometemos a tratar todas las disputas de manera justa y
transparente, buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes
dentro de los límites razonables de nuestra política.
9. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de
reembolso, contáctenos en:
IA Academia España
Plaça Joel, 273, 5º C
46012, Lozano del Puerto
España
Email: info@iaacademiaespanaes.com
Teléfono: +981292454295
